Chatbot vs KI-Assistent: Was bauen?
Beides kann im Website-Widget oder Messenger leben. Der Unterschied: Skriptfluss versus Abruf aus Ihrer Wissensbasis — mit Menschen in Kontrolle.
Starten Sie mit einem Chatbot, wenn…
Die meisten Fragen wiederholen sich: Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Termin.
Sie Lead-Qualifizierung und CRM mehr brauchen als freie Antworten.
Ein Menü oder kurzes Skript schon 70–80% der Chats abdeckt.
Wählen Sie einen KI-Assistenten, wenn…
Antworten in langen Docs, Release Notes oder einem Help Center liegen.
Support-Volumen hoch ist und Agents dieselben Produkterklärungen wiederholen.
Sie saubere Quellen haben und einen schrittweisen Rollout mit Eskalation akzeptieren.
So sieht gute Lieferung aus
Guardrails, Fallback zum Menschen und Review echter Gespräche nach Launch.
Ein „Gehirn“ kann später Widget und Messenger speisen — keine fünf Bots nötig.
Wir scopen beides wo möglich als Fixed Project und verbessern aus echten Chats.
Ähnliche Frage? Senden Sie einen kurzen Brief — wir antworten mit dem nächsten realistischen Schritt.
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