2.4×
mehr qualifizierte Leads aus dem Chat
E-commerce
Telegram-Sales-Chatbot für E-Commerce
Ein conversational Bot, der Käufern bei der Produktsuche hilft, Leads qualifiziert und Gespräche mit dem CRM synchronisiert — für mehr Messaging-Engagement und weniger abgebrochene Anfragen.
PROJEKT STARTEN
60%
weniger manuelle CRM-Eingabe
<30s
mediane Erstantwortzeit
Die Herausforderung
- Die meisten eingehenden Telegram-Chats begannen mit allgemeinen Fragen und wurden kaum zu qualifizierten Verkaufschancen.
- Manager kopierten Chat-Details manuell ins CRM, was Follow-ups verlangsamte und Inkonsistenzen erzeugte.
- Die Marke brauchte einen hilfreichen Assistenten, der sich natürlich im Chat anfühlt — kein starres Menübaum-System.
Was wir geliefert haben
- Wir entwarfen Gesprächsflows für Produktsuche, Größenberatung, Bestellstatus und Lead-Qualifizierung.
- Der Bot empfiehlt Artikel aus dem Katalog, erfasst Präferenzen und bucht Rückrufe für Shopper mit hoher Kaufabsicht.
- Jedes qualifizierte Gespräch wird mit Tags, Quelle und vorgeschlagenen nächsten Schritten für das Sales-Team ins CRM synchronisiert.
- Analytics zeigen Abbruchpunkte, damit das Team Prompts und Angebote kontinuierlich verbessern kann.
Tech-Stack
- Telegram Bot API
- Node.js
- PostgreSQL
- CRM webhooks
- LLM intents
